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Tema: Cobertura Móvil Movistar Claro y Kolbi

  1. #1

    Cobertura Móvil Movistar Claro y Kolbi

    Cobertura Móvil Movistar * Kolbi * Claro


    *Experiencia
    *Publicidad
    *Promociones
    *Planes de pago
    *Agencias
    *Cobertura móvil
    *Buen servicio al cliente.

    Estos puntos son importantes para cada una de las empresas de telefonía celular en Costa Rica, llámese esta Kolbi, Claro, Movistar, TuyoMovil, Full Movil.

    Los puntos antes mencionados son sumamente importantes, pero algunas de estas empresas aún no los toman con la seriedad que deberían y es desagradable para los consumidores ver cómo es mas importante llevarse “pique” y hacer quedar mal unas y otras que tomar con madurez y responsabilidad las riendas de su empresa.

    Es incómodo entrar a un lugar de estos y escuchar al vendedor hablar mal de la competencia en lugar de aprovechar el tiempo del cliente en ofrecerle los planes tarifas y beneficios que podría tener haciendo uso del servicio que ellos brindan.

    Al parecer no se han dado cuenta de que los clientes no tenemos una venda en los ojos, mientras que muchos de ellos si la tienen y nos quieren hacer pensar que son lo mejor y que cumplen con todas las expectativas del consumidor pero la realidad es otra, cuando llegamos a una agencia vamos con un concepto de lo que son porque ellos mismos se han dado la tarea de proyectárnoslo mediante su publicidad y en el trato directo que tenemos con funcionarios de las empresas.

    Además los que contamos con Internet podemos investigar y comparar en realidad cual de todas cumple un poco más con nuestras expectativas.



    Por ejemplo: En Costa Rica


    Movistar: Abre sus puertas en Costa Rica el 8 de noviembre del 2011, cuenta con la experiencia de tener agencias movistar en 15 países más.

    Cuenta con una presentación y publicidad muy llamativa especialmente para los jóvenes, viene con planes pospago, prepago. Internet.
    Usted puede enterarse de estos planes en la página de Movistar Costa Rica http://movistar.cr/
    Cuenta con concursos y promociones movistar, una de ellas es llamada “minutos gratis en tu recarga” que consiste en recargar en las líneas prepago 1000 colones y automáticamente usted tiene derecho a 10 minutos gratis en llamadas de voz. Entre otras promociones.
    http://movistar.cr/concursos-y-promociones/prepago/

    Agencias movistar cuenta con 450 puntos retail donde usted puede adquirir una línea prepago o pospago además cuanta con 11 centros de atención presencial donde usted puede hacer cualquier trámite de lineas movistar.
    http://movistar.cr/retail/

    Más adelante mostraré en una imagen, una pequeña comparación de los planes Movistar Kolbi y Claro.

    Y en cuanto a la cobertura movil en la siguiente imagen le muestro un mapa tomado de la página de movistar viendolo en modo mapa.
    http://movistar.cr/cobertura/



    Tomando en cuenta que en esta página no se puede ver el mapa de Costa Rica completo me dí la tarea de unirlos.

    Atención al Cliente en Movistar parece superar al ICE ya que personas que conozco que me lo han comentado y una vez que estuve en una de estas agencia el trato que me dieron fue muy agradable.

    ICE (Kolbi): Cuenta con mucha experiencia ya que el Ice tiene al día de hoy 62 años de existir en Costa Rica, cuenta también con muy buena publicidad, promociones excelentes una de ellas llamadas día kolbi, el ICE además cuenta con diferentes planes de pago.
    Usted podrá informarse de estos planes en la siguiente página.
    http://www.grupoice.com/wps/portal/kolbi, también cuenta con 70 agencias 7 de ellas kolbi.

    Siguiendo este vínculo usted podrá ver las agencias ICE Kolbi: http://www.grupoice.com/wps/portal/g...vZ0FBIS9nQSEh/

    Y en cuanto a la cobertura movil en la siguiente imagen le muestro un mapa tomado de la página de kolbi viendolo en modo mapa. http://www.grupoice.com/wps/portal/mapa_cobertura



    Tomando en cuenta que en esta página no se puede ver el mapa de Costa Rica completo me dí la tarea de unirlos.

    En cuanto a la atención al cliente del ICE es claro que es pésimo, esto lo encontramos en cualquier cantidad de foros del país, en conversaciones con vecinos en noticias. El ICE, cuenta con muchos puntos a favor pero a los clientes nos gusta llegar algún lugar y que nos atiendan de la mejor manera posible.

    Es una barbaridad que uno llame al CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE del ICE 1115 y que lo hagan esperar 37 minutos en la línea pasándolo de operador en operador para que en un final cuelguen la línea, y todavía es increíble que se vuelva a llamar al 1115 y conteste un joven y ante lo acontecido lo único que dice “que extraño que le colgaran porque ahorita no hay llamadas en espera ni están ocupados los funcionarios.”

    Osea como se le llama a eso pocas ganas de trabajar poca supervisión de los encargados y terrible trato para el cliente, ¿como una empresa como el ICE va a seguir así? lo único que va a ganar según encuestas es pérdidas.
    http://www.elfinancierocr.com/ef_arc...da2841771.html
    Este artículo es del 24 de julio del 2011 pero el ICE sigue igual y es una lástima que una empresa de tantos años no aprenda la lección.

    Claro

    Claro es una compañía de origen Mexicano que abrió sus puertas en telefonia movil en Costa Rica el 5 de noviembre del 2011, cuenta con la experiencia de tener agencias en 19 países.

    En cuanto a publicidad es sencilla y poco llamativa.
    Claro al igual que el ICE y Movistar tiene promosiones pero no vigentes al día de hoy, para ver las promosiones claro usted puede seguir este vínculo http://www.claro.cr/wps/portal/cr/pc...io/reglamentos

    Claro trae paquetes prepago y pospago con Internet ellos ofrecen 5 tipos de claro que veremos más adelantes en una imagen o bien puede consultar los planes claro en la siguiente Página
    http://www.claro.cr/wps/portal/cr/pc...vZ0FBIS9nQSEh/

    En cuanto agencias Claro inició en Costa Rica con 40 tiendas donde usted podrá adquirir su línea o cualquiero otro trámite.
    Estás tiendas las podrá ver solo en el mapa http://www.claro.cr/wps/portal/cr/pc...vZ0FBIS9nQSEh/


    A continuación muestro una imagen de mapas unidos tomados de la pagina de Claro Costa Rica ya que en dicha página no aparece el mapa del país completo



    Como les mencione antes acá les dejo una imagen donde usted puede ver una pequeña comparación de los planes de Movistar Kolbi y Claro



    Y en la siguiente imagen usted puede observar el costo por minuto y por mensaje de cada uno



    ¿Entonces? Compare y elija usted libremente.

    Saludos,

    Elisa Espinoza M.

    ************************************************** **************************************







    http://latforum.org/forumdata/palest...star_claro.png



    Imágenes Adjuntadas Imágenes Adjuntadas
    Última edición por Elisa; 23/02/2012 a las 15:34

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