REPORTE DE AVERÍAS POCO ÚTIL

REPORTE DE AVERÍAS POCO ÚTIL
Por Jorge Corrales Quesada

No existe la posibilidad de escoger quién sea el que le suministre los servicios de agua. Sabemos que hoy día es un monopolio. También es de nuestro conocimiento el enorme aumento que ha tenido el costo de los servicios de agua para los usuarios. Tenemos el derecho al berreo, pero eso parece ser poco importante para quienes deciden el tipo de servicio y el costo del agua, así como de aquellos organismos supuestamente dedicados al control del monopolio para supuesto beneficio de los usuarios. Por ello se me dirá que pierdo el tiempo señalando problemas del mal servicio de Acueductos y Alcantarillados.
Soy vecino de Sabanilla de Montes de Oca y en las últimas semanas, en diversas ocasiones, se suspende el servicio de abastecimiento de agua, sin que los usuarios hayamos sido notificados previamente de tal problema. Es cierto que a veces es imposible saber cuándo se puede presentar una suspensión del servicio, pero debería de existir la forma de que el usuario pueda preguntarle al A y A, encargado del suministro, al menos cuando es que esperan restaurar el servicio.
Si uno llama para reportar a la avería a un número 800 que aparece en las páginas amarillas, lo que hacen es dirigirlo al sitio www.aya.go.cr en donde supuestamente habría forma de informarse acerca de la situación. Pero en ese sitio, bajo el rubro ¨Reporte de Averías¨, lo que sale son posibilidades de informar al A y A del problema, el cual generalmente el usuario desconoce en los casos de suspensión del servicio de agua. En esa sección del sitio lo que se le puede reportar al A y A es si hay una fuga en la calle, una fuga en la tapa del alcantarillado, una fuga en el cordón del caño, una fuga en el medidor, una fuga en el hidrante o una fuga en la acera. Tan sólo es el medio para que el A y A sepa de daños que pueden estar afectando el servicio de agua, pero no, en ningún momento, para algo que le interesa vitalmente al ciudadano, como es la suspensión de servicio. Parece que esto último no es de interés del A y A de hacérselo saber a los usuarios.
Como ha sucedido en Sabanilla, si el servicio se suspende a media mañana para regresar, tal vez, a mediados de la tarde, resulta ser un enorme trastorno para las muy diversas actividades que realiza el ser humano y usuario del A y A. Estas van desde el oficio en la casa, a irse sin bañarse a un trabajo en donde la entrada no es en la pura mañana, o afectar el movimiento aseado de las personas a citas de toda índole que pueda tener. Si uno tuviera la información del A y A acerca de la hora posible de regreso del servicio, podría acomodarse de alguna manera para poder hacer las cosas que se requiera hacer.
Me da la impresión de que la información que se pretende recibir en el sitio del A y A, es tan sólo aquella que le sirve a ese ente, así como a aquel usuario preocupado por desperdicios de agua, pero no para darle la información necesaria requerida por el cliente. Esto denota un egoísmo despreciable de parte de esa entidad, pues bien que los consumidores pagamos puntualmente el servicio que nos brindan.
Publicado en La Extra del 01 de octubre del 2013